一、专业名称
汽车技术服务与营销
二、教育类型及学历层次
职业教育
高职层次
三、入学要求条件
高中毕业
四、学制
三年
五、培养目标
本专业主要面向事业单位、交通运输管理部门、交通运输企业、汽车营销与维修服务企业及汽车保险企业，培养在交通运输管理、服务企业能从事管理、汽车营销与维修、策划、评估、保险、定损理赔等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的高素养、高技能专门人才。
六、职业面向及职业能力要求
（一）职业面向
主要就业单位：交通运输管理单位、交通运输企业、汽车营销与维修服务企业及汽车保险企业。
主要就业部门：交通运输管理部门、营销策划部门、汽车营销与维修部门及汽车保险单位的保险定损部门、理赔部门等。
可从事的就业岗位：交通运输管理、汽车销售与维修、营销策划、汽车保险定损理赔等相关工作岗位。
序号
核心工作岗位及相关工作岗位
岗位描述
职业能力与素质
|
1
交通运输管理
（核心岗位）
负责在国家及省、市的交通运输管理部门、交通运输企事业单位等从事交通运输组织、指挥、决策，交通运输企业生产与经营管理等工作
1．掌握运筹学、管理学、交通运输组织学等基本理论、基本知识；
2．掌握一般的最优化方法和计算机在交通运输中应用的基本技术；
3．具有交通运输组织指挥、交通运输企业生产与经营的基本能力；
4．熟悉国家关于交通运输方面的方针、政策和法规；
5．了解交通工程设备及交通运输组织管理的发展动态；
6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。
|
2
| 汽车销售与维修
（核心岗位）
| 负责制定汽车营销推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；汽车维修岗位管理工作。
| 1. 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；
2. 熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异；
3. 能够对车辆性能进行评价，能够为客户提供购车建议；
4. 能够与客户进行良好沟通，能够解答客户的购车异议；
5. 能够独立完成汽车销售中的各项业务。
6. 能够完成故障车的故障排除维修及岗位管理工作。
|
3
| 汽车保险理赔
（核心岗位）
| 接受客户委托，根据客户的实际情况为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，正确计算保费，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，并进行真实的事故状况判定，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。
| 1. 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；
2. 熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异；
3. 熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；
4. 掌握汽车保险投保业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；
5. 掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；
6. 能够与客户进行有效的沟通；
7. 具有爱岗敬业、团结协作的精神。
|
（二）能力结构总体要求
专业能力
社会能力
方法能力
|
1. 具备交通运输协调管理能力；
2. 具备汽车产品市场调查的能力；
3. 具备汽车销售策划和组织实施的能力；
4. 具备汽车营销策划与管理能力；
5. 具备从事汽车保险理赔业务的能力；
| 1. 具有良好的职业道德，遵纪守法；
2. 具有良好的人际交流和沟通能力；
3. 具有良好的团队合作精神和客户服务意识
| 1. 制定工作计划的能力；
2. 解决实际问题的能力；
3. 独立学习新技术的能力；
4. 评估总结工作结果的能力
|
（三）核心岗位资格证书
职业资格证书
| 颁证单位
| 等级
| 备注
|
汽车营销师
| 人力资源和社会保障部
| 师
| 本专业必须取得证书
|
汽车维修工
| 人力资源和社会保障部
| 高级
| 汽车维修方向取得证书
|
保险员资格证
| 中国保监会
| 员
| 汽车保险与理赔方向取得证书
|
汽车4S店经营管理师
| 人力资源和社会保障部
| 师
| 汽车营销方向鼓励取得证书
|
二手车鉴定估价师
| 人力资源和社会保障部
| 高级
| 汽车营销方向鼓励取得证书
|
七、典型工作任务及其工作过程
序号
典型工作任务
工作过程
|
1
| 汽车营销策划
| 1. 根据企业需要选定的汽车产品；
2. 进行企业和产品分析；
3. 进行市场调查和市场分析；
4. 进行产品市场细分和产品市场定位；
5. 进行针对性的4P营销策略组合策划；
6. 营销的实施计划；
7. 费用与成本分析；
8. 营销策略的组织与实施；
9. 效果评价。
|
2
| 汽车销售业务
| 1. 了解客户需求，发现潜在消费者；
2. 制定接近客户的方案；
3. 接近并接待客户；
4. 准确了解客户需要，为客户推荐需要的车型；
5. 准确解介绍车辆，正确进行车辆的技术评价并为客户提出购买建议；
6. 正确运用销售技巧促成成交；
7. 为客户办理交款手续，必要时协助办理贷款手续，并协助办理成立投保手续；
8. 做好交车的相关准备并办理交车手续；
9. 车辆使用指导。
|
3
| 汽车保险投保、查勘和理赔
业务
| 1. 了解客户的车辆和行车状况，了解客户既往的保险理赔状况；
2. 制定保险方案，为客户推荐保险险种并进行保费计算；
3. 为客户办理投保手续；
4. 出具保单，电脑记录；
5. 接受事故报案，核对保单，安排人员现场查勘；
6. 现场查勘，事故损失估损；
7. 办理赔付；
8. 卷宗整理。
|
4
| 汽车维修与接待
| 1. 接受客户的报修，理解车辆故障状况和客户要求；
2. 初步分析车辆故障原因，进行维修安排；
3. 制作出来维修报修单和工单，办理接车手续；
4. 查验车辆现实状况，对特殊情况进行客户签名确认；
5. 下派工单。
|
八、培养方案框架体系
（一）体系架构与课程路线
（二）学生应修学分和应取得的证书
应修学分
| 应取得的证书
|
公共基础类课程
| 33
| 1. 山东省高职高专英语应用能力考试证书；
2. 全国高等学校计算机考试证书；
3.人力资源和社会保障部的汽车营销师职业资格证书；
注：
1. 鼓励取得保险员资格证书；
2. 鼓励取得汽车4S店经营管理师或汽车经济师或汽车营销策划师；
|
专业通用课程
| 20
|
专业核心课程
| 35
|
选修课程
| 6
|
专业方向课
| 15
|
创新创业类课程
| 1
|
拓展模块课程
| 14
|
集中实践课程
| 29
|
合 计
| 153
|
（三）各教学环节总体安排
学
年
| 学
期
| 课堂教学
| 入学教育军训
| 集中实践
| 期
末
考
试
| 其
它
| 合
计
| 备 注
|
顶岗实习(毕业设计)
| 其它集中实践
|
一
| 一
| 12
| 2
|
| 5
| 1
|
| 20
| 第五学期安排毕业论文，利用课堂教学时间，不占用集中实践时间。
第六学期根据专业、行业和市场的发展情况，适当安排有关的最新专业知识和发展动态的教学，并进行就业指导。
|
二
| 12
|
|
| 6
| 1
| 1
| 20
|
二
| 三
| 12
|
|
| 6
| 1
| 1
| 20
|
四
| 12
|
|
| 6
| 1
| 1
| 20
|
三
| 五
| 12
|
|
| 6
| 1
| 1
| 20
|
六
| 0
|
| 16
|
|
|
| 16
|
合计
| 60
| 2
| 16
| 29
| 5
| 4
| 116
|
前5学期按20周，最后1学期顶岗实习按16周。
（四）课程学分、学时分类统计表
课程类别
| 学时
| 学分
| 占总学分比例 %
|
总学时
| 理论
| 实践
| 总学分
| 理论
| 实践
|
公共基础类课程
| 510
| 450
| 60
| 33
| 28
| 5
| 21.6
|
专业通用课程
| 312
| 216
| 96
| 20
| 14
| 6
| 13.1
|
专业核心课程
| 840
| 120
| 720
| 35
| 4
| 31
| 22.9
|
模块化课程
| 384
| 264
| 120
| 36
| 29
| 7
| 23.5
|
集中实践课
| 870
| 0
| 870
| 29
| 0
| 29
| 19
|
合计
| 2916
| 1050
| 1866
| 153
| 75
| 78
|
|
理论与实践
教学比例
| 学时
比例
| 0.56:1
|
| 学分
比例
| 0.96:1
|
|
|
（五）主干课程（含4门核心课程）及主要实践教学环节
主干课程：汽车构造与原理、汽车文化、汽车（商务）营销礼仪、现代汽车新技术、汽车维护与保养、汽车营销策划。专业核心课程：汽车推销技巧、汽车售后前台接待、汽车配件管理与营销、汽车专业英语、汽车选购与使用、汽车4S店经营与管理、汽车美容用品营销（汽车营销方向）、汽车保险险种推介（汽车营销方向）、汽车选购与使用（汽车营销方向）、汽车保险与理赔（汽车保险理赔方向）、二手车鉴定与评估（汽车保险理赔方向）、汽车车损定损（汽车保险理赔方向）。
主要集中实践：汽车构造与原理实训、汽车二级维护实训、汽车售后服务接待实训、汽车营销岗位实训、汽车用品导购实训、汽车配件管理实训、岗前综合技能实训与考证、毕业设计、顶岗实习。
（六）课程及集中实践教学计划安排(按照附表样例填写)
课程及集中实践教学计划安排表
序号
| 分
类
| 课程编码
| 课程名称
| 学分
| 学时
| 其中实践学时
| 周学时/学周
| 考试
|
一
| 二
| 三
|
第一 学期
| 第二 学期
| 第三 学期
| 第四 学期
| 第五 学期
| 第六 学期
|
|
1
| 公共基础类课程
|
| 思想道德修养与法律基础
| 3
| 36
| 16（课外，不占学时）
| 4/6,
2/6
|
|
|
|
| 顶
岗
实
习
|
|
2
|
| 毛泽东思想和中国特色社会主义文化体系概论
| 4
| 72
|
|
| 4/12
| 2/12
|
|
|
|
3
|
| 军事理论教育
| 2
| 36
|
| 4/6,
2/6
|
|
|
|
|
|
4
|
| 形势与政策
| 1
| 16
| 一至四学期开设，讲座形式，每学期16课时
|
|
5
|
| 大学英语
| 8
| 96
|
| 4/12
| 4/12
|
|
|
| S1-S2
|
6
|
| 体育课
| 8
| 144
|
| 2/18
| 2/18
| 2/18
| 2/18
|
| S1-S4
|
7
|
| 计算机文化基础
| 3
| 60
| 60
|
| 6/10
|
|
|
| S2
|
8
|
| 职业生涯规划
| 1
| 16
|
| 2/8
|
|
|
|
|
|
9
|
| 大学生就业指导
| 1
| 16
|
|
|
|
|
| 2/8
|
|
10
|
|
| 大学生心理健康
| 2
| 18
|
| 2/9
|
|
|
|
|
|
|
| 小 计
| 33
| 510
| 60
|
