2013级汽车技术服务与营销专业人才培养方案

作者: 时间:2013-10-21 点击数:

一、专业名称

汽车技术服务与营销

二、教育类型及学历层次

职业教育

高职层次

三、入学要求条件

高中毕业

四、学制

三年

五、培养目标

本专业主要面向事业单位、交通运输管理部门、交通运输企业、汽车营销与维修服务企业及汽车保险企业,培养在交通运输管理、服务企业能从事管理、汽车营销与维修、策划、评估、保险、定损理赔等工作,德、智、体、美全面发展,具有职业生涯发展基础的高素养、高技能专门人才。

六、职业面向及职业能力要求

(一)职业面向

主要就业单位:交通运输管理单位、交通运输企业、汽车营销与维修服务企业及汽车保险企业。

主要就业部门:交通运输管理部门、营销策划部门、汽车营销与维修部门及汽车保险单位的保险定损部门、理赔部门等。

可从事的就业岗位:交通运输管理、汽车销售与维修、营销策划、汽车保险定损理赔等相关工作岗位。

序号

核心工作岗位及相关工作岗位

岗位描述

职业能力与素质

1

交通运输管理

(核心岗位)

负责在国家及省、市的交通运输管理部门、交通运输企事业单位等从事交通运输组织、指挥、决策,交通运输企业生产与经营管理等工作

1.掌握运筹学、管理学、交通运输组织学等基本理论、基本知识;

2.掌握一般的最优化方法和计算机在交通运输中应用的基本技术;

3.具有交通运输组织指挥、交通运输企业生产与经营的基本能力;

4.熟悉国家关于交通运输方面的方针、政策和法规;

5.了解交通工程设备及交通运输组织管理的发展动态;

6.掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有初步的科学研究和实际工作能力。

2

汽车销售与维修

(核心岗位)

负责制定汽车营销推广方案,组织、实施汽车的销售计划,完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程;汽车维修岗位管理工作。

1. 敬业爱岗,有较好的组织协调和沟通能力;

2. 熟练掌握汽车的原理构造,掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异;

3. 能够对车辆性能进行评价,能够为客户提供购车建议;

4. 能够与客户进行良好沟通,能够解答客户的购车异议;

5. 能够独立完成汽车销售中的各项业务。

6. 能够完成故障车的故障排除维修及岗位管理工作。

3

汽车保险理赔

(核心岗位)

接受客户委托,根据客户的实际情况为客户设计车辆投保方案,对车辆保险条例进行据实说明,正确计算保费,出具报单和相关文件凭证;接受客户的报案,对事故车辆能够进行现场查勘,并进行真实的事故状况判定,正确进行事故损失估损,能够正确计算赔付额,并整理出具相应文件凭证。

1. 敬业爱岗,有较好的组织协调和沟通能力;

2. 熟练掌握汽车的原理构造,掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异;

3. 熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用;

4. 掌握汽车保险投保业务环节和工作内容,能独立完成汽车保险的投保业务;

5. 掌握汽车理赔业务环节和工作内容,能独立完成汽车保险的投保业务;

6. 能够与客户进行有效的沟通;

7. 具有爱岗敬业、团结协作的精神。

(二)能力结构总体要求

专业能力

社会能力

方法能力

1. 具备交通运输协调管理能力;

2. 具备汽车产品市场调查的能力;

3. 具备汽车销售策划和组织实施的能力;

4. 具备汽车营销策划与管理能力;

5. 具备从事汽车保险理赔业务的能力;

1. 具有良好的职业道德,遵纪守法;

2. 具有良好的人际交流和沟通能力;

3. 具有良好的团队合作精神和客户服务意识

1. 制定工作计划的能力;

2. 解决实际问题的能力;

3. 独立学习新技术的能力;

4. 评估总结工作结果的能力

(三)核心岗位资格证书

职业资格证书

颁证单位

等级

备注

汽车营销师

人力资源和社会保障部

本专业必须取得证书

汽车维修工

人力资源和社会保障部

高级

汽车维修方向取得证书

保险员资格证

中国保监会

汽车保险与理赔方向取得证书

汽车4S店经营管理师

人力资源和社会保障部

汽车营销方向鼓励取得证书

二手车鉴定估价师

人力资源和社会保障部

高级

汽车营销方向鼓励取得证书

七、典型工作任务及其工作过程

序号

典型工作任务

工作过程

1

汽车营销策划

1. 根据企业需要选定的汽车产品;

2. 进行企业和产品分析;

3. 进行市场调查和市场分析;

4. 进行产品市场细分和产品市场定位;

5. 进行针对性的4P营销策略组合策划;

6. 营销的实施计划;

7. 费用与成本分析;

8. 营销策略的组织与实施;

9. 效果评价。

2

汽车销售业务

1. 了解客户需求,发现潜在消费者;

2. 制定接近客户的方案;

3. 接近并接待客户;

4. 准确了解客户需要,为客户推荐需要的车型;

5. 准确解介绍车辆,正确进行车辆的技术评价并为客户提出购买建议;

6. 正确运用销售技巧促成成交;

7. 为客户办理交款手续,必要时协助办理贷款手续,并协助办理成立投保手续;

8. 做好交车的相关准备并办理交车手续;

9. 车辆使用指导。

3

汽车保险投保、查勘和理赔

业务

1. 了解客户的车辆和行车状况,了解客户既往的保险理赔状况;

2. 制定保险方案,为客户推荐保险险种并进行保费计算;

3. 为客户办理投保手续;

4. 出具保单,电脑记录;

5. 接受事故报案,核对保单,安排人员现场查勘;

6. 现场查勘,事故损失估损;

7. 办理赔付;

8. 卷宗整理。

4

汽车维修与接待

1. 接受客户的报修,理解车辆故障状况和客户要求;

2. 初步分析车辆故障原因,进行维修安排;

3. 制作出来维修报修单和工单,办理接车手续;

4. 查验车辆现实状况,对特殊情况进行客户签名确认;

5. 下派工单。

八、培养方案框架体系

(一)体系架构与课程路线

(二)学生应修学分和应取得的证书

应修学分

应取得的证书

公共基础类课程

33

1. 山东省高职高专英语应用能力考试证书;

2. 全国高等学校计算机考试证书;

3.人力资源和社会保障部的汽车营销师职业资格证书;

注:

1. 鼓励取得保险员资格证书;

2. 鼓励取得汽车4S店经营管理师或汽车经济师或汽车营销策划师;

鼓励取得汽车售后服务管理师。

专业通用课程

20

专业核心课程

35

选修课程

6

专业方向课

15

创新创业类课程

1

拓展模块课程

14

集中实践课程

29

合 计

153

(三)各教学环节总体安排

课堂教学

入学教育军训

集中实践

备 注

顶岗实习(毕业设计)

其它集中实践

12

2

5

1

20

第五学期安排毕业论文,利用课堂教学时间,不占用集中实践时间。

第六学期根据专业、行业和市场的发展情况,适当安排有关的最新专业知识和发展动态的教学,并进行就业指导。

12

6

1

1

20

12

6

1

1

20

12

6

1

1

20

12

6

1

1

20

0

16

16

合计

60

2

16

29

5

4

116

前5学期按20周,最后1学期顶岗实习按16周。

(四)课程学分、学时分类统计表

课程类别

学时

学分

占总学分比例 %

总学时

理论

实践

总学分

理论

实践

公共基础类课程

510

450

60

33

28

5

21.6

专业通用课程

312

216

96

20

14

6

13.1

专业核心课程

840

120

720

35

4

31

22.9

模块化课程

384

264

120

36

29

7

23.5

集中实践课

870

0

870

29

0

29

19

合计

2916

1050

1866

153

75

78

理论与实践

教学比例

学时

比例

0.56:1

学分

比例

0.96:1

(五)主干课程(含4门核心课程)及主要实践教学环节

主干课程:汽车构造与原理、汽车文化、汽车(商务)营销礼仪、现代汽车新技术、汽车维护与保养、汽车营销策划。专业核心课程:汽车推销技巧、汽车售后前台接待、汽车配件管理与营销、汽车专业英语、汽车选购与使用、汽车4S店经营与管理、汽车美容用品营销(汽车营销方向)、汽车保险险种推介(汽车营销方向)、汽车选购与使用(汽车营销方向)、汽车保险与理赔(汽车保险理赔方向)、二手车鉴定与评估(汽车保险理赔方向)、汽车车损定损(汽车保险理赔方向)。

主要集中实践:汽车构造与原理实训、汽车二级维护实训、汽车售后服务接待实训、汽车营销岗位实训、汽车用品导购实训、汽车配件管理实训、岗前综合技能实训与考证、毕业设计、顶岗实习。

(六)课程及集中实践教学计划安排(按照附表样例填写)

课程及集中实践教学计划安排表

序号

课程编码

课程名称

学分

学时

其中实践学时

周学时/学周

考试

第一 学期

第二 学期

第三 学期

第四 学期

第五 学期

第六 学期

1

公共基础类课程

思想道德修养与法律基础

3

36

16(课外,不占学时)

4/6,

2/6

2

毛泽东思想和中国特色社会主义文化体系概论

4

72

4/12

2/12

3

军事理论教育

2

36

4/6,

2/6

4

形势与政策

1

16

一至四学期开设,讲座形式,每学期16课时

5

大学英语

8

96

4/12

4/12

S1-S2

6

体育课

8

144

2/18

2/18

2/18

2/18

S1-S4

7

计算机文化基础

3

60

60

6/10

S2

8

职业生涯规划

1

16

2/8

9

大学生就业指导

1

16

2/8

10

大学生心理健康

2

18

2/9

小 计

33

510

60

德州职业技术学院 版权所有   地址:德州市德城区大学东路689号    联系电话:0534-2557616